Ihre Meinung ist gefragt

Manchmal merkt man die wirkliche Qualität eines Fachbetriebes erst, wenn es zu spät ist. Ich habe von der Firma Marx eine Vitodens 222F einbauen lassen. Leider war nach 3 Jahren die erste größere Reparatur fällig. Normalerweise ist das kein Problem, da Viessmann bei einer registrierten Anlage 5 Jahre Garantie übernimmt. Aber das bekommt man als Kunde erst im Schadensfall gesagt. Erst nach Rückfrage wurde ca. 1/3 auf Kulanz übernommen. Für die gleichzeitig durchgeführte Wartung wurden zusätzlich 249,90€ Pauschale (entspricht 4 Monteurstunden!)+ 105€ Material + 30€ für eine halbe Monteurstunde in Rechnung gestellt, obwohl gleichzeitig die komplette Anwesenheitszeit als Arbeitszeit berechnet wurde. Auf Nachfrage warum eine simple Wartung mit knapp 385€ zu Buche schlägt, wurde mir nur gesagt "das dies immer so gemacht wird und sich bisher noch kein Kunde darüber beschwert hat". Weitere Erklärungen werden nicht gegeben, der Chef ist trotz mehrfacher Bitte nicht zu sprechen und ruft nicht zurück.