Ihre Meinung ist gefragt

Wer bei der Dreizler GmbH auf Zuverlässigkeit, professionelle Kommunikation und ernsthafte Kundenbetreuung hofft, sollte sich gut überlegen, ob er dort wirklich richtig ist. Über Wochen hinweg wurden mehrfach erbetene Rückrufe schlicht ignoriert. Selbst auf eine förmliche Fristsetzung mit eindeutiger Deadline erfolgte keinerlei Reaktion. Statt Verantwortung zu übernehmen oder offene Fragen sauber zu klären, wurde ausgesessen, verzögert und geschwiegen. Besonders unerquicklich: Es ging nicht um eine Kleinigkeit, sondern um einen versicherungsrelevanten technischen Schadenfall mit erheblichen offenen Fragen. Trotzdem war offenbar weder Interesse an transparenter Kommunikation noch an einer kundenorientierten Lösung vorhanden. Bis heute blieb unter anderem unbeantwortet: – wie es überhaupt zu dem festgestellten Defekt kommen konnte, – weshalb nach einer vorherigen Wartung plötzlich gravierende Probleme auftreten, – und ob die vorgeschlagenen kostenintensiven Maßnahmen technisch überhaupt erforderlich sind. Wer auf der eigenen Webseite mit „Verlässlichkeit in der Planung und Ausführung“ sowie „Qualität, die man sieht und spürt“ wirbt, sollte sich daran auch messen lassen. Meine persönliche Erfahrung war leider das genaue Gegenteil. Noch enttäuschender ist, dass man selbst auf höfliche, sachliche und mehrfach eingeräumte Möglichkeiten zur Klärung überhaupt nicht reagiert hat. Ein derartiges Kommunikationsverhalten empfinde ich gegenüber Kunden als respektlos und hochgradig unprofessionell. Ich werde den Vorgang nun anwaltlich prüfen lassen und kann nach meinen Erfahrungen keinerlei Empfehlung aussprechen.